Terms & Conditions
Last updated: August 6, 2026
These Terms govern your use of the Longue Durée website and any purchase made through it. The site is operated by Longue Durée, PO Box 403, Toronto STN A, M5W 1C2, Canada. For any question about these Terms, an order, a return, or the care of a garment, write to care@longue-duree.com. By using the site or placing an order, you agree to these Terms.
1. Who we are
Longue Durée designs and sells garments and related objects. "Longue Durée," "we," "us," and "our" mean the operator of this site. "You" means the visitor or customer.
2. Products
Each product is described on its product page. We take care to keep descriptions, measurements, imagery, pricing, and availability accurate. Natural materials vary; slight differences in colour, texture, and hand are the nature of the cloth, not a fault. Sizing guidance helps you choose a size and is not a guarantee of fit. If you are uncertain, write to care@longue-duree.com before ordering.
3. Release windows and orders
Products are offered in limited quantities during stated release windows. Placing an item in your bag does not reserve it. An order is accepted when we send an order confirmation. We may decline or cancel an order where an item is unavailable, where a price or description contained an error, where we suspect fraud or automated purchasing, or where we cannot ship to the destination. If we cancel an order after payment has been taken, we refund the amount paid in full.
4. Personal use
Products are sold for personal use. To keep release windows fair, we may decline or cancel orders placed through automated tools, bulk ordering, or coordinated buying, and we may decline future orders where a pattern of purchases and returns suggests the release is being used unfairly. Nothing in these Terms restricts your right to keep, give, or resell a garment you have purchased.
5. Prices, duties, and taxes
Prices are shown at checkout before you complete your order. For the markets supported at checkout, the total shown includes the product, standard shipping, and the duties and taxes for that destination. Nothing further is collected at delivery. For other destinations, orders are arranged through care@longue-duree.com and costs are confirmed with you before payment.
You are responsible for providing accurate shipping, contact, and customs information. Costs that arise because information was inaccurate, delivery was refused, or a shipment was not collected may be deducted from a refund.
6. Payment
Payment is taken at checkout through our e-commerce platform and its payment partners. We do not store full card details on our own systems. By placing an order, you confirm you are authorized to use the payment method provided.
7. Dispatch and delivery
Orders are dispatched from New York within five business days by insured express courier, with signature required on delivery. Delivery estimates are estimates; customs, weather, and carrier handling can add time. Risk in the goods passes to you on delivery to the address you provided. If a shipment is delayed, lost, or damaged in transit, write to care@longue-duree.com and we will resolve it with the carrier.
8. International orders
We share the order details necessary for delivery and customs clearance with our carrier and the relevant authorities. If customs requires information from you, provide it promptly. If an order is returned to us because delivery was refused, the shipment was not collected, or customs information was incomplete, reasonable costs may be deducted from the refund.
9. Returns
You may return a ready-to-wear purchase within 30 days of delivery.
To begin a return, write to care@longue-duree.com with your order reference. We reply within 48 hours with authorization and a prepaid return label. We cover the return shipping when you use the return method we provide. Authorized returns must be sent back within 14 days of authorization. Returns sent by another method without our approval travel at your cost and risk.
10. Return condition
The jacket must be unworn, unwashed, and unaltered, and returned with its original hanger, garment bag, and inner archival box, each in original condition. Use the original outer shipping box where possible; otherwise, pack the garment securely. If a required accompanying item is missing or returned damaged, we may delay completing the refund until the item is returned, or deduct its reasonable replacement cost from the refund. The return itself is still accepted. Refunds follow receipt and inspection.
11. Refunds
Refunds are issued to the original payment method within ten business days of receiving the return. Your bank may take additional days to post the amount. The checkout total, including shipping, duties, and taxes, is refunded except where these Terms allow a deduction.
12. Exchanges
Exchanges are not guaranteed. If you would like a different size, write to care@longue-duree.com. If the size is available and the original item meets the return conditions, we will arrange it. Otherwise, the return is handled as a refund.
13. Items not eligible for return
Unless the law of your jurisdiction provides otherwise, the following are not eligible for change-of-mind return: items that have been worn, washed, altered, or damaged after delivery; made-to-measure, personalized, or altered products; and archive or reconditioned pieces where stated at the time of purchase. A missing or damaged accompanying item does not make a return ineligible; it is handled as described above. Nothing in this section limits your rights where an item is faulty or not as described.
14. Your statutory rights
Nothing in these Terms limits mandatory consumer rights in your country, province, or region, including statutory withdrawal rights for online purchases in the United Kingdom and the European Union. Where local law gives you a longer period, a different procedure, or rights that cannot be limited, those rights apply, and any deduction described in these Terms is made only where local law permits it.
15. Faulty or incorrect items
If a garment is faulty, damaged, incorrectly described, or not what you ordered, write to care@longue-duree.com with your order reference and, where possible, photographs. We will put it right by repair, replacement, alteration, or refund. Where the fault is ours, we cover the shipping required to resolve it. This section does not limit your statutory rights.
16. Alterations and care
If the jacket needs adjustment or a minor repair, write to care@longue-duree.com before any work begins. We recommend working with a local tailor you trust, and we reimburse the invoiced cost of work we have confirmed in writing. Work arranged without prior confirmation is not reimbursed. Follow the care instructions provided with the garment. Damage caused by misuse, improper cleaning, unauthorized alteration, accident, or normal wear is not a fault.
17. Site content and trademarks
All content on this site, including text, photographs, films, imagery, and design, belongs to Longue Durée or its licensors. The Longue Durée name, wordmark, and crest are our marks. You may use the site for personal, non-commercial purposes. You may not copy, scrape, republish, or otherwise exploit site content or marks without written permission.
18. Acceptable use
Do not use the site unlawfully, interfere with its operation or security, use automated tools to place orders or scrape content, or misrepresent your identity. We may restrict access or cancel orders where these Terms are breached.
19. Third-party services
The site relies on third-party services for e-commerce, payment processing, analytics, email, and shipping, and may link to third-party sites. Those services are governed by their own terms and policies.
20. Privacy and correspondence
Personal information is handled as described in our Privacy Policy. If you subscribe to our correspondence, you may unsubscribe at any time using the link in any email or by writing to care@longue-duree.com. Transactional emails about orders, delivery, returns, and care are sent where needed to support a purchase.
21. Errors
Where a price, description, or availability error occurs, we may correct it and, where necessary, cancel affected orders, refunding any amount paid.
22. Liability
To the fullest extent permitted by law, we are not liable for indirect, incidental, or consequential losses, and our total liability for any claim relating to a product is limited to the amount you paid for it. Nothing in these Terms excludes liability that cannot lawfully be excluded.
23. Events beyond our control
We are not responsible for delay or failure to perform caused by events outside our reasonable control, including carrier disruption, customs delay, supply interruption, severe weather, labour disruption, public health restriction, or failure of third-party services.
24. Changes, severability, and waiver
We may update the site and these Terms from time to time. The version in effect when you place an order applies to that order. If any part of these Terms is found unenforceable, the rest continues to apply. If we do not enforce a provision immediately, we have not waived the right to enforce it later.
25. Governing law
These Terms are governed by the laws of Ontario and the laws of Canada applicable there. If you are a consumer in another jurisdiction, this choice of law does not deprive you of mandatory protections in your place of residence.
26. Contact
Longue Durée, PO Box 403, Toronto STN A, M5W 1C2, Canada
Conditions générales
Dernière mise à jour : 6 août 2026
Les présentes Conditions régissent votre utilisation du site Longue Durée et tout achat effectué par son intermédiaire. Le site est exploité par Longue Durée, PO Box 403, Toronto STN A, M5W 1C2, Canada. Pour toute question concernant les présentes Conditions, une commande, un retour ou l'entretien d'un vêtement, écrivez à care@longue-duree.com. En utilisant le site ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions.
1. Qui nous sommes
Longue Durée conçoit et vend des vêtements et des objets associés. « Longue Durée », « nous », « notre » et « nos » désignent l'exploitant du site. « Vous » désigne le visiteur ou le client.
2. Produits
Chaque produit est décrit sur sa page. Nous veillons à l'exactitude des descriptions, des mesures, des images, des prix et des disponibilités. Les matières naturelles varient ; de légères différences de couleur, de texture et de main relèvent de la nature de l'étoffe et non d'un défaut. Le guide des tailles vous aide à choisir votre taille et ne constitue pas une garantie d'ajustement. En cas de doute, écrivez à care@longue-duree.com avant de commander.
3. Périodes de mise en vente et commandes
Les produits sont proposés en quantités limitées pendant des périodes de mise en vente annoncées. Placer un article dans votre panier ne le réserve pas. Une commande est acceptée lorsque nous envoyons une confirmation de commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsqu'un article n'est pas disponible, lorsqu'un prix ou une description comportait une erreur, lorsque nous soupçonnons une fraude ou un achat automatisé, ou lorsque nous ne pouvons pas livrer la destination. Si nous annulons une commande après encaissement du paiement, nous remboursons intégralement le montant versé.
4. Usage personnel
Les produits sont vendus pour un usage personnel. Afin de préserver l'équité des périodes de mise en vente, nous pouvons refuser ou annuler les commandes passées au moyen d'outils automatisés, les commandes en gros ou les achats coordonnés, et nous pouvons refuser des commandes ultérieures lorsqu'un schéma d'achats et de retours indique un usage abusif de la mise en vente. Rien dans les présentes Conditions ne restreint votre droit de conserver, d'offrir ou de revendre un vêtement que vous avez acheté.
5. Prix, droits de douane et taxes
Les prix sont affichés lors du paiement, avant que vous ne finalisiez votre commande. Pour les marchés pris en charge au moment du paiement, le total affiché comprend le produit, la livraison standard ainsi que les droits de douane et taxes applicables à la destination. Rien n'est perçu à la livraison. Pour les autres destinations, les commandes sont organisées par l'intermédiaire de care@longue-duree.com et les coûts vous sont confirmés avant paiement.
Il vous appartient de fournir des informations de livraison, de contact et de douane exactes. Les frais résultant d'informations inexactes, d'un refus de livraison ou d'un colis non retiré peuvent être déduits d'un remboursement.
6. Paiement
Le paiement est effectué au moment de la commande par l'intermédiaire de notre plateforme de commerce électronique et de ses partenaires de paiement. Nous ne conservons pas les données complètes de carte bancaire sur nos propres systèmes. En passant commande, vous confirmez être autorisé à utiliser le moyen de paiement fourni.
7. Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées depuis New York sous cinq jours ouvrés par courrier express assuré, avec signature requise à la livraison. Les délais de livraison sont indicatifs ; les formalités douanières, les conditions météorologiques et le traitement par le transporteur peuvent les allonger. Le risque lié aux marchandises vous est transféré à la livraison à l'adresse que vous avez indiquée. Si un envoi est retardé, perdu ou endommagé pendant le transport, écrivez à care@longue-duree.com et nous réglerons la situation avec le transporteur.
8. Commandes internationales
Nous communiquons à notre transporteur et aux autorités compétentes les informations de commande nécessaires à la livraison et au dédouanement. Si les douanes vous demandent des informations, fournissez-les rapidement. Si une commande nous est retournée parce que la livraison a été refusée, que le colis n'a pas été retiré ou que les informations douanières étaient incomplètes, des frais raisonnables peuvent être déduits du remboursement.
9. Retours
Vous pouvez retourner un achat de prêt-à-porter dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour effectuer un retour, écrivez à care@longue-duree.com en indiquant votre référence de commande. Nous répondons sous 48 heures avec l'autorisation de retour et une étiquette prépayée. Nous prenons en charge les frais de retour lorsque vous utilisez le mode de retour que nous fournissons. Les retours autorisés doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant l'autorisation. Les retours envoyés par un autre moyen sans notre accord voyagent à vos frais et à vos risques.
10. État du retour
La veste doit être non portée, non lavée et non retouchée, et renvoyée avec son cintre, sa housse et sa boîte d'archive intérieure d'origine, chacun dans son état d'origine. Utilisez la boîte d'expédition extérieure d'origine dans la mesure du possible ; à défaut, emballez le vêtement soigneusement. Si un élément d'accompagnement requis manque ou est renvoyé endommagé, nous pouvons différer le remboursement jusqu'au renvoi de cet élément, ou déduire du remboursement son coût raisonnable de remplacement. Le retour lui-même reste accepté. Les remboursements interviennent après réception et contrôle.
11. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans les dix jours ouvrés suivant la réception du retour. Votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour créditer le montant. Le total de la commande, livraison, droits de douane et taxes compris, est remboursé, sauf lorsque les présentes Conditions autorisent une déduction.
12. Échanges
Les échanges ne sont pas garantis. Si vous souhaitez une autre taille, écrivez à care@longue-duree.com. Si la taille est disponible et que l'article d'origine satisfait aux conditions de retour, nous organiserons l'échange. À défaut, le retour est traité comme un remboursement.
13. Articles non éligibles au retour
Sauf disposition contraire de la loi de votre juridiction, les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour pour changement d'avis : les articles portés, lavés, retouchés ou endommagés après la livraison ; les produits sur mesure, personnalisés ou retouchés ; et les pièces d'archive ou reconditionnées lorsque cela est indiqué au moment de l'achat. Un élément d'accompagnement manquant ou endommagé ne rend pas un retour inéligible ; il est traité comme décrit ci-dessus. Rien dans la présente section ne limite vos droits lorsqu'un article est défectueux ou non conforme à sa description.
14. Vos droits légaux
Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits impératifs des consommateurs dans votre pays, province ou région, y compris les droits légaux de rétractation applicables aux achats en ligne au Royaume-Uni et dans l'Union européenne. Lorsque la loi locale vous accorde un délai plus long, une procédure différente ou des droits auxquels il ne peut être dérogé, ces droits s'appliquent, et toute déduction décrite dans les présentes Conditions n'est opérée que lorsque la loi locale le permet.
15. Articles défectueux ou non conformes
Si un vêtement est défectueux, endommagé, décrit de manière inexacte ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à care@longue-duree.com en indiquant votre référence de commande et, si possible, en joignant des photographies. Nous y remédierons par réparation, remplacement, retouche ou remboursement. Lorsque le défaut nous est imputable, nous prenons en charge les frais d'expédition nécessaires à sa résolution. La présente section ne limite pas vos droits légaux.
16. Retouches et entretien
Si la veste nécessite un ajustement ou une réparation mineure, écrivez à care@longue-duree.com avant tout travail. Nous vous recommandons de vous adresser à un tailleur local en qui vous avez confiance, et nous remboursons le coût facturé des travaux que nous avons confirmés par écrit. Les travaux engagés sans confirmation préalable ne sont pas remboursés. Suivez les instructions d'entretien fournies avec le vêtement. Les dommages causés par un usage inapproprié, un nettoyage incorrect, une retouche non autorisée, un accident ou l'usure normale ne constituent pas un défaut.
17. Contenu du site et marques
L'ensemble du contenu du site, y compris les textes, photographies, films, images et éléments graphiques, appartient à Longue Durée ou à ses concédants. Le nom Longue Durée, le logotype et l'écusson sont nos marques. Vous pouvez utiliser le site à des fins personnelles et non commerciales. Vous ne pouvez pas copier, extraire, republier ni exploiter de quelque autre manière le contenu du site ou nos marques sans autorisation écrite.
18. Utilisation acceptable
N'utilisez pas le site de manière illicite, ne portez pas atteinte à son fonctionnement ou à sa sécurité, n'utilisez pas d'outils automatisés pour passer commande ou extraire du contenu, et ne faites pas de fausse déclaration sur votre identité. Nous pouvons restreindre l'accès ou annuler des commandes en cas de manquement aux présentes Conditions.
19. Services tiers
Le site s'appuie sur des services tiers pour le commerce électronique, le traitement des paiements, l'analyse d'audience, le courriel et l'expédition, et peut renvoyer vers des sites tiers. Ces services sont régis par leurs propres conditions et politiques.
20. Confidentialité et correspondance
Les informations personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Si vous vous abonnez à notre correspondance, vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien figurant dans chaque courriel ou en écrivant à care@longue-duree.com. Les courriels transactionnels relatifs aux commandes, à la livraison, aux retours et à l'entretien sont envoyés lorsqu'ils sont nécessaires au suivi d'un achat.
21. Erreurs
En cas d'erreur de prix, de description ou de disponibilité, nous pouvons la corriger et, si nécessaire, annuler les commandes concernées en remboursant tout montant versé.
22. Responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires ou consécutives, et notre responsabilité totale pour toute réclamation relative à un produit est limitée au montant que vous avez payé pour celui-ci. Rien dans les présentes Conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être légalement exclue.
23. Événements indépendants de notre volonté
Nous ne sommes pas responsables des retards ou défauts d'exécution dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les perturbations du transport, les retards douaniers, les interruptions d'approvisionnement, les intempéries, les conflits sociaux, les restrictions de santé publique ou la défaillance de services tiers.
24. Modifications, divisibilité et renonciation
Nous pouvons mettre à jour le site et les présentes Conditions à tout moment. La version en vigueur au moment où vous passez commande s'applique à cette commande. Si une partie des présentes Conditions est jugée inapplicable, le reste demeure en vigueur. Le fait de ne pas faire valoir immédiatement une disposition ne vaut pas renonciation à la faire valoir ultérieurement.
25. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'Ontario et les lois du Canada qui y sont applicables. Si vous êtes un consommateur d'une autre juridiction, ce choix de loi ne vous prive pas des protections impératives de votre lieu de résidence.
26. Contact
Longue Durée, PO Box 403, Toronto STN A, M5W 1C2, Canada